1. Aceptación
Estos términos regulan el uso de Directorio Médico VIP (directoriomedico.vip), de su aplicación instalable y de sus servicios, que ofrece por definir (en adelante, «Directorio Médico VIP» o «nosotros»). Al crear una cuenta, agendar una cita o usar el sitio aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. Qué es y qué no es Directorio Médico VIP
Directorio Médico VIP es un directorio que conecta a pacientes con especialistas de la salud y clínicas, y les da herramientas para agendar, comunicarse y dar seguimiento a sus consultas.
- No prestamos servicios médicos ni intervenimos en el diagnóstico o el tratamiento. La relación médica es entre tú y el especialista o la clínica que elijas, y cada profesional es responsable de su práctica.
- La información de salud del sitio, incluidas las respuestas a preguntas de pacientes y los artículos de la revista, es orientativa y no sustituye una consulta.
- No es un servicio de urgencias. Si tienes una emergencia, llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano.
3. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos y actualizados. Las citas de menores de edad las agenda su madre, padre o tutor.
- Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos en Ajustes y seguridad.
- Avísanos de inmediato a info@directoriomedico.vip si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso.
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes y seguridad → Privacidad y datos.
4. Citas
- Agendar por Directorio Médico VIP no tiene costo para el paciente. El precio de la consulta, su forma de pago y la factura los define y cobra cada especialista o clínica.
- Videoconsultas con pago en línea. Si el especialista cobra por adelantado, pagas con tarjeta en el sitio después de que confirma tu cita. El cobro lo procesa Stripe a nombre del especialista: el dinero va directo a su cuenta, él es quien te factura y Directorio Médico VIP puede retener una comisión por el servicio. El enlace de la videollamada se te muestra cuando el pago se acredita.
- Reembolsos de videoconsultas pagadas: si el especialista cancela, te devolvemos el pago completo automáticamente; si cancelas tú con al menos 24 horas de anticipación, también. Si cancelas con menos tiempo o no te conectas a la consulta, el reembolso queda a criterio del especialista. El dinero se refleja en tu tarjeta según los plazos de tu banco.
- Una cita queda en firme cuando el especialista la confirma. Recibirás la confirmación y los recordatorios por correo y, si lo pediste, por WhatsApp.
- Puedes cancelar o cambiar tu cita desde tu cuenta. Te pedimos hacerlo con la mayor anticipación posible para liberar el horario a otro paciente; cada especialista puede tener su propia política de cancelación.
- No garantizamos la disponibilidad de horarios ni la puntualidad de la atención, que dependen de cada especialista.
5. Especialistas y clínicas
- Los especialistas deben contar con cédula profesional vigente y, cuando lo indiquen, con cédula de especialidad y certificación del consejo correspondiente. Verificamos la cédula antes de publicar un perfil, pero cada profesional es responsable de que toda su información sea verdadera y esté actualizada.
- Los especialistas y las clínicas son responsables de sus precios, horarios, servicios, del trato a sus pacientes y del cumplimiento de las normas sanitarias, de publicidad en salud y de protección de datos que les apliquen, incluido el manejo de su expediente clínico.
- El especialista que cobra videoconsultas en línea conecta su propia cuenta de Stripe, acepta los términos de Stripe y es responsable de facturar sus consultas y de sus obligaciones fiscales. La comisión de la plataforma, si la hay, se informa antes de activar el cobro.
- Pueden pausar su publicación o eliminar su cuenta cuando quieran desde su espacio.
- Podemos rechazar, pausar o retirar un perfil que contenga información falsa, que incumpla estos términos o que reciba quejas fundadas.
6. Planes de pago
- Los especialistas y las clínicas pueden contratar planes que dan más visibilidad y beneficios. El precio, la duración y los beneficios de cada plan se muestran antes de pagar.
- Los pagos se procesan con Stripe. Los planes recurrentes se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que desactives la renovación desde tu espacio; los planes de pago único duran el periodo comprado y no se renuevan.
- Al cancelar la renovación conservas el plan hasta el final del periodo pagado. Salvo que la ley disponga otra cosa, no hacemos reembolsos proporcionales de periodos ya iniciados.
- Si un pago falla, el plan entra en un periodo de gracia; si no se regulariza, el plan vence y la publicación puede pausarse hasta que se pague.
- Un plan nunca altera las opiniones ni la verificación de un especialista.
7. Opiniones y contenido que publicas
- Solo puedes opinar sobre una cita que fue marcada como atendida, una vez por cita. Tu opinión debe reflejar tu experiencia real y respetar a las personas.
- No se permite contenido falso, ofensivo, discriminatorio, con datos personales de terceros, publicidad o que infrinja derechos de otros. Podemos retirar el contenido que incumpla estas reglas.
- Al publicar una opinión, una pregunta o una respuesta nos das permiso no exclusivo y gratuito de mostrarla en el sitio mientras exista. Las opiniones se firman solo con tu nombre e inicial.
- Los especialistas pueden responder públicamente a las opiniones sobre su atención.
8. Uso permitido
No puedes usar Directorio Médico VIP para:
- Suplantar a otra persona o crear cuentas o citas falsas.
- Extraer datos del directorio de forma automatizada, enviar publicidad no solicitada o contactar a los especialistas con fines distintos a su atención.
- Intentar acceder sin permiso a cuentas, datos o sistemas, o interferir con el funcionamiento del sitio.
- Cualquier actividad ilegal.
Podemos suspender o eliminar las cuentas que incumplan estos términos.
9. Propiedad intelectual
El diseño, la marca, los logotipos, los textos y el software de Directorio Médico VIP son de por definir o de sus licenciantes. Puedes usar el sitio para los fines descritos aquí, pero no copiarlo ni explotarlo comercialmente sin autorización. Las fotografías y textos de los perfiles pertenecen a cada especialista o clínica, que nos autoriza a mostrarlos.
10. Responsabilidad
Hacemos lo razonable para que el sitio funcione de forma continua y segura y para que la información de los perfiles sea correcta, pero no podemos garantizar que esté libre de errores o interrupciones. En la medida que la ley lo permita, Directorio Médico VIP no es responsable de:
- Los actos, diagnósticos, tratamientos, precios o resultados de la atención de los especialistas y las clínicas.
- Las decisiones que tomes con base en información orientativa del sitio.
- Daños causados por el uso indebido de tu cuenta por no proteger tu contraseña.
Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.
11. Cambios
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en https://directoriomedico.vip/terminos-y-condiciones/ con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de tu cuenta. Si sigues usando el servicio después de un cambio, se entiende que lo aceptas.
12. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de por definir, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Para dudas sobre estos términos escríbenos a info@directoriomedico.vip o a la dirección: por definir.
