Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

por definir, con domicilio en por definir (en adelante, «el Responsable» o «Directorio Médico VIP»), es responsable del uso y la protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normatividad aplicable. Este aviso aplica al sitio directoriomedico.vip, a su aplicación instalable y a los correos y mensajes que enviamos.

Directorio Médico VIP es un directorio que conecta a pacientes con especialistas y clínicas verificados. No prestamos servicios médicos: la atención la da cada especialista o clínica, que es responsable por separado de los datos que trata en su consulta y de su expediente clínico.

2. Qué datos personales tratamos

Si eres paciente

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, si nos la das, tu fotografía de perfil.
• Datos de tus citas: especialista, fecha, hora, modalidad, motivo de la consulta, mensajes con tu especialista y opiniones que publiques.
• Pagos de videoconsultas: el monto, la fecha y la referencia del pago. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente Stripe; nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Datos de salud (sensibles): motivo de consulta, síntomas, alergias, medicamentos, aseguradora, fecha de nacimiento, cuestionarios previos a la cita, estudios que subas y el historial clínico que registran los especialistas que te atienden.

Si eres especialista o representas una clínica

• Nombre, correo, teléfono, WhatsApp, fotografía, domicilio del consultorio o la clínica y su ubicación.
• Datos profesionales: cédula profesional y de especialidad, consejo de certificación y su vigencia, formación, hospitales, idiomas, servicios y precios.
• Datos de facturación y del plan contratado. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente nuestro procesador de pagos; nosotros no los vemos ni los guardamos.

Si solo visitas el sitio

• Datos técnicos: dirección IP, navegador y sistema operativo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso.
• Tu ubicación aproximada, solo si tú la compartes al tocar «Usar mi ubicación», para sugerirte especialistas en tu estado.
• Si nos escribes por el formulario de contacto o haces una pregunta a los especialistas: tu nombre o alias, correo y el contenido de tu mensaje.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Son indispensables para darte el servicio que pides:

• Crear y administrar tu cuenta, verificar tu identidad y proteger tu acceso (incluida la verificación en dos pasos).
• Agendar, confirmar, cambiar, cancelar y recordarte tus citas por correo y, si lo pides, por WhatsApp.
• Compartir con el especialista o la clínica que elijas los datos necesarios para atenderte, y mantener la comunicación entre ustedes.
• Guardar tu historial clínico dentro del directorio y mostrarlo solo a ti y a los especialistas a quienes tú les das acceso.
• Verificar la cédula y la certificación de los especialistas y publicar su perfil profesional.
• Publicar opiniones verificadas, que solo pueden escribirse después de una cita atendida.
• Cobrar los planes de especialistas y clínicas, emitir comprobantes y atender aclaraciones.
• Responder tus mensajes, dudas y solicitudes, y cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales

No son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a mejorarlo:

• Generar estadísticas agregadas y anónimas de uso del sitio (por ejemplo, cuántas veces se ve un perfil).
• Enviarte avisos opcionales: invitaciones a opinar, recordatorios de seguimiento o novedades del directorio.

Puedes negarte a las finalidades adicionales en cualquier momento, sin que eso afecte el servicio: desactiva cada aviso en Ajustes y seguridad → Avisos o escríbenos a info@directoriomedico.vip. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Datos sensibles y tu consentimiento

Tus datos de salud son datos personales sensibles. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, que nos das al marcar la casilla de aceptación al crear tu cuenta o agendar una cita, y únicamente para las finalidades necesarias descritas arriba.

Tú decides qué especialistas ven tu historial completo y puedes retirar ese acceso cuando quieras desde Mi cuenta → Mi historial. Cada especialista ve siempre lo que él mismo registró de tus consultas.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos sin pedirte un consentimiento adicional solo cuando la ley lo permite porque es necesario para darte el servicio:

• Con el especialista o la clínica que eliges, para atenderte.
• Con autoridades competentes, cuando una ley o una orden lo exija.

También usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Alojamiento del sitio y envío de correos.
• Procesamiento de pagos (Stripe), incluido el cobro de videoconsultas a nombre de cada especialista.
• Envío de mensajes de WhatsApp (Twilio), solo si pediste recordatorios por ese medio.
• Mapas y conversión de direcciones en coordenadas (Mapbox y OpenStreetMap).

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de México; en esos casos les exigimos el mismo nivel de protección que establece la ley mexicana.

6. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Muchas de estas acciones las puedes hacer tú mismo y al instante desde Ajustes y seguridad: corregir tus datos, descargar una copia de toda tu información, desactivar avisos o eliminar tu cuenta.

Para cualquier otra solicitud, escribe a info@directoriomedico.vip con:

1. Tu nombre y el correo de tu cuenta, para comunicarte la respuesta.
2. Un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante legal, con el documento que lo acredite).
3. La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.
4. En caso de rectificación, la corrección que solicitas y, si aplica, el documento que la respalde.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Podemos conservar algunos datos cuando una ley nos obligue a hacerlo.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos solo las tecnologías necesarias para que el sitio funcione y recuerde tus preferencias. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

• Sesión y seguridad: mantener tu sesión iniciada, la verificación en dos pasos y los dispositivos de confianza.
• Preferencias en tu navegador: modo claro u oscuro, el estado que elegiste para buscar y si ya viste la invitación a instalar la app.
• Funcionamiento sin conexión: si instalas la app, tu navegador guarda copias de páginas públicas para mostrarlas sin internet. Nunca guarda páginas de tu cuenta.

Puedes borrar o bloquear estas tecnologías desde la configuración de tu navegador; algunas funciones, como iniciar sesión, dejarían de funcionar.

8. Cómo protegemos tus datos

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Verificación en dos pasos disponible para todas las cuentas y aviso por correo cuando alguien entra desde un dispositivo nuevo.
• Los estudios médicos que subes se guardan fuera de las carpetas públicas del servidor y solo los pueden abrir tú, tu especialista y el equipo.
• Las contraseñas y los códigos de seguridad se guardan cifrados o como huella irreversible.
• El equipo accede a los datos solo cuando lo necesita para operar o darte soporte.

9. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa. Si la eliminas, borramos tu cuenta, tus citas, tus datos de salud y tu historial del sitio y de la base de datos. Las opiniones que publicaste se mantienen firmadas solo con tu nombre e inicial. Podemos conservar por el tiempo que marque la ley la información necesaria para cumplir obligaciones fiscales o atender reclamaciones.

10. Menores de edad

Para usar el directorio debes ser mayor de 18 años. Las citas para menores de edad las debe agendar su madre, padre o tutor, quien da el consentimiento en su nombre.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos siempre la versión vigente en https://directoriomedico.vip/aviso-de-privacidad/ con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de tu cuenta.

12. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.